Retur, ångerrätt och garanti

Vi på Lilla Världen vill att du ska känna dig helt trygg med ditt köp. Här hittar du allt du behöver veta om ångerrätt, öppet köp, byten, returer, reklamation och garanti.

📋 Snabböversikt

• 14 dagars ångerrätt enligt lag på alla köp på distans.
• 30 dagars öppet köp utöver ångerrätten – från det att du tog emot varan.
• 1 års garanti + 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.
• Förlossningsgaranti – trygghet om något oväntat händer.
• Returfrakt sker med DHL. Returavgiften dras från din återbetalning (se tabell nedan).

🔄 Ångerrätt (14 dagar)

Enligt lagen om distansavtal (2005:59) har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tog emot varan, utan att behöva ange något skäl.

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik – öppna förpackningen och titta på produkten – men inte använda den mer än nödvändigt. Använder du varan mer än så har vi rätt att göra ett avdrag för värdeminskning (se Produkter i försämrat skick och värdeminskning).

För att utöva din ångerrätt, anmäl detta via e-post till info@lilla-varlden.se så hjälper vi dig vidare. Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Ångerfunktion

Klicka här för att skapa en retur.

I enlighet med lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59) har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din vara.

För att göra det enkelt för dig att utnyttja din ångerrätt erbjuder vi en digital ångerfunktion. Du hittar den i sidfoten på vår webbplats samt på vår returpolicy-sida.

Via ångerfunktionen kan du skicka in en begäran om att utnyttja din ångerrätt direkt på vår webbplats, utan att behöva kontakta oss per telefon eller e-post. När du har bekräftat din begäran skickar vi automatiskt ett mottagningsbevis till din e-postadress. Vi skickar ett e-postmeddelande till dig när granskningen är klar.

Ångerfristen är 14 dagar från och med den dag du mottog varan.

🗓️ Öppet köp (30 dagar)

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi 30 dagars öppet köp från det att du tog emot din vara.

Öppet köp gäller produkter som är oanvända och i obruten originalförpackning, med alla förseglingar, etiketter och tillbehör kvar.

Vill du öppna och undersöka en vara innan du bestämmer dig gör du det inom den 14-dagars ångerrätten ovan – då har du rätt att undersöka varan, och vi gör i förekommande fall ett värdeminskningsavdrag (se Produkter i försämrat skick och värdeminskning).

📦 Så gör du en retur

Returer sker alltid med DHL.

1. Anmäl din retur via e-post till info@lilla-varlden.se. Ange alltid ditt ordernummer, ditt namn och vilken produkt du vill returnera. Returer anmäls alltid via e-post.
2. Vi skickar dig en DHL-retursedel via e-post.
3. Packa varan i originalförpackningen enligt riktlinjerna under Emballage och returvillkor.
4. Lämna in paketet hos ett DHL-ombud och spara kvittot som returbevis. 

Skicka tillbaka varan inom 14 dagar från det att du anmält din retur.

Du får pengarna tillbaka senast 14 dagar efter att vi tagit emot och granskat din retur.

Obs! Vill du returnera? Anmäl alltid din retur via e-post först – neka inte eller låt bli att hämta ut paketet. Ett ej uthämtat paket räknas inte som en retur och debiteras enligt tabellen under Ej uthämtat paket. 

💰 Returavgifter

När du utnyttjar ångerrätten eller öppet köp dras en returavgift för returfrakt och hantering. Avgiften dras automatiskt från din återbetalning och returen sker med DHL.

Produkttyp	Returavgift
Barnvagn	199 kr
Bedside crib / barnsäng	169 kr
Babygunga / babysitter	149 kr
Mellanpaket (1–3 kg)	129 kr
Mindre paket (under 1 kg)	99 kr

Vid retur av flera produkter i samma försändelse debiteras den högsta tillämpliga avgiften.

Returavgiften gäller inte vid reklamation eller godkänd förlossningsgaranti – då står vi för returfrakten.

🔁 Byte

Vill du byta till en annan färg, storlek eller modell? Returnera varan enligt Så gör du en retur och lägg en ny beställning på den vara du önskar. När vi hanterat din retur återbetalar vi det ursprungliga köpet minus returavgiften.

Har du använt en rabattkod vid köptillfället, kontakta kundtjänst så hjälper vi dig att lägga den nya ordern till rätt pris.

🏷️ Emballage och returvillkor

För att du ska få full återbetalning är det viktigt att du följer dessa riktlinjer:

• Produkten ska vara oanvänd och i originalförpackning med alla etiketter, klistermärken och tillbehör kvar.
• Det får inte finnas spår av djurhår, starka dofter (parfym, rök) eller andra tecken på användning.
• Använd inte färgad tejp eller silvertejp på originalförpackningen.
• Fäst adresslappen på en plats där den inte riskerar att skada varan eller förpackningen.
• Du ansvarar själv för att emballera varan säkert och korrekt. Transportskador som uppstår på grund av bristfällig emballering debiteras.

Om dessa punkter inte följs förbehåller vi oss rätten att göra ett prisavdrag.

🧾 Produkter i försämrat skick och värdeminskning

Du har rätt att undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan hanterats mer än så har vi rätt att göra ett avdrag för den värdeminskning som uppstått. Avdraget baseras på den faktiska värdeminskningen och kan uppgå till hela varans värde om den inte längre går att sälja som ny.

Exempel på hantering som kan ge värdeminskningsavdrag:

• Att använda varan i praktiken (t.ex. provköra en barnvagn utomhus eller sova på en madrass).
• Att ta bort skyddsfilmer, etiketter eller plombering.
• Att returnera en vara med smuts, slitage, fläckar eller lukt.

Produkter som är tydligt använda eller inte i säljbart skick betraktas som begagnade, och återbetalningsbeloppet justeras därefter. Om en produkt inte kan returneras i oförändrat skick, kontakta kundtjänst innan du skickar tillbaka den.

🚫 Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

• Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas om förseglingen brutits (t.ex. bröstpumpar, amningsprodukter, nappar).
• Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter.
• Förseglade ljud- eller bildupptagningar där plomberingen brutits.
• Livsmedel, tidningar eller tidskrifter.

📭 Ej uthämtat paket

Hämtar du inte ut eller tar emot ett levererat paket i tid betalar du de kostnader som uppstår (utfrakt, returfrakt och hantering), eftersom detta inte räknas som en retur enligt ångerrätten.

Leveranssätt	Avgift vid ej uthämtat paket
Ombud / paketbox	149 kr
Hemleverans	249 kr
Skrymmande gods / barnvagn	395 kr

Vill du returnera en vara ska du alltid anmäla din retur via e-post innan du nekar eller låter bli att hämta ut paketet – då hjälper vi dig med en korrekt retur och du undviker avgiften ovan.

🛡️ Reklamation och garanti

Garanti. Vi lämnar 1 års garanti på våra produkter. Garantin omfattar fabrikations- och ursprungsfel som fanns när du tog emot produkten. Den gäller inte fel som du själv orsakat genom felaktig användning, normalt slitage eller bristande underhåll.

Reklamationsrätt. Enligt konsumentköplagen har du dessutom 3 års reklamationsrätt för ursprungliga fel. Under det första 1 året utgår vi från att felet är ursprungligt om inget annat visas.

Vill du reklamera en vara, kontakta kundtjänst och bifoga en beskrivning av felet samt bilder som tydligt visar det. Beroende på situationen erbjuder vi reparation, ny produkt eller prisavdrag. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.

👶 Förlossningsgaranti

Vi lämnar förlossningsgaranti på alla produkter. Garantin gäller upp till 4 veckor efter beräknat förlossningsdatum och innebär att du har rätt att returnera produkterna om graviditeten eller förlossningen inte skulle gå som planerat. Produkterna ska vara oanvända och du ska kunna visa ett läkarintyg.

💸 Återbetalning

Vi hanterar returer inom 3 arbetsdagar från det att vi tagit emot varan. Återbetalning sker till ditt ursprungliga betalningssätt inom 3–5 arbetsdagar efter att returen godkänts. Har du inte mottagit pengarna senast 14 dagar efter att vi mottagit returen ska du höra av dig till oss via e-post. Vid använd eller skadad vara kan avdrag för värdeminskning göras.

⚙️ Avbeställning av order

Vill du avbryta din order efter att den packats men innan den lämnat lagret tas en hanteringsavgift ut som motsvarar packkostnaden:

Vikt	Avgift
Upp till 2 kg	99 kr
2–5 kg	149 kr
Över 5 kg	199 kr

Har ordern redan lämnat lagret tar du emot den och gör en vanlig retur enligt Så gör du en retur.

✉️ Kontakt

Just Nordic AB
Ormbackavägen 46D
175 61 Järfälla
E-post: info@lilla-varlden.se

Senast uppdaterad: 22 juni 2026